對當前管理服務工作興革與觀念體認作法

報告人：胡廉

一、有任職組長工作很久，竟然不瞭解「委員會議程序」中有一項「上次會議決議案執行

         情形」，太荒唐。他的用意係報告對工作或某一件工程完成及困難有得再議案等。

二、代收管理費要有鍥而不捨精神執行催收款工作，就是要用柔性以不要臉耐性去糾纏追

         討，但平常但平常我們管理服務工作態度有所好的表現，管理費不難收。

三、本職工作有所表現都要有專業技術或學識？答案是肯定的，最重要的應是為人處事及

         有效溝通技巧，才達成事倍功半之效。

四、各位在本職工作中你所作所為只要是秉公無私，公司會全力支持，但忌諱有所任何權

         勢。要有遇事先作溝通如此才圓滿融洽。

五、本職管理服務工作，它是一種日積月累按步就班循序執行，沒捷徑可言，只要下功夫

         該等工作水到渠成，到時不用打拱作揖委屈求全，到處哀求。不如各位同仁平時落實

         本職工作，屆時就會受到肯定進而支持。

六、時令已進入冬天寒冷季節，惡劣天氣也是歹徒或宵小活動頻繁作案最好時機，交代服

         勤各同仁務必要有警惕戒備心裡，善盡責任，防範一切意外事件發生，尤以入夜後及

         假日更為重要，把危害安全降至零點。

七、來賓訪客程序中最重要的一個程序就是「確認」工作。這一點各位往往被住戶抱怨，

         引惹住戶不滿，希各單位嚴格要求落實訪客工作，不要再有抱怨聲音出現。

八、再重申，各單位明確訂定電視收看時間並張貼在電視機框邊，確切遵守，若再不遵守

         就要受處罰了。

九、各單位同仁服勤時，如遇中午或入夜後有精神不振、打瞌睡情形發生，以滿堂紅的情

         形較為嚴重，希各位轉告各同仁自我約束克服不打瞌睡的作法—起來活動、走走或喝

         茶、咖啡等，趕走瞌睡蟲不會再想睡了。

十、有人總認為認錯是向別人低頭，有失自己的自尊，其實正好相反，勇於承認錯誤反而

         會使人更加尊敬你、信賴你。如果一昧硬撐拒不認錯，最後一定會後悔不遲。

十一、各位不要認為「懷才不遇大材小用」，任何事情要深入耕犁，做 好「自我品牌管理

             」才重要，要記住人際關係互動時，請記得常低頭，才不會撞到頭！

十二、我們都在從事這種服務業，每個人都像是一個「商品」，每天都在接受住戶的「評

             價」，但口碑好不好？形象好不好？…….住戶都在為我們打分數。我們必須做好「

             自我包裝」和「自我行銷」，換句話說，也就是做好自己的「品牌管理」和「形象

             管理」，讓住戶對我們的人品和工作表現，有信賴、肯定進而支持。

十三、人際關係互動中常會有衝突、誤會、甚至不愉快，但只要採取「低姿勢」說句對不

             起、抱歉，就能化解一場危機，改變僵持不下的氣氛。對不起、抱歉這句話是退讓

             、是低姿勢、也是化解僵局智慧！各位牢記，人際關係互動好，比吃藥更有效。

十四、做服務業要學會「低頭」、「柔軟」，這不是懦弱。「放下身段」並不是委屈自己

             的人格，柔軟放下身段是告訴自己—換個心情、換個角度去處理自己的情緒。委婉

             、融洽、友善來與住戶相處，並且獲得住戶的尊敬與肯定。

十五、謙虛克制自大，一個帶領者要以誠信溝通你的屬下，以威信確保程序，以善意對待

             屬下。虧而不餒、滿而不溢，如此使你帶領屬下心悅誠服。

十六、各位人非聖賢誰能無過呢？每個人在性格上或在處理事情方面，總難免有不曾發覺

             的死角或是一時疏忽，若在這個時候有人忠告你、提醒你的缺點，你應衷心感激才

             好！

十七、最後託付各位對當前本職工作務必要誠心、細心及用心來執行管理工作與服務住戶

             ，才有成就可言。